Jeżeli chcesz dokonać zwrotu i masz założone konto w naszym sklepie, zaloguj się i zgłoś zwrot bezpośrednio przy zamówieniu.
Jeżeli nie posiadasz konta w naszym sklepie, wypełnij poniższy formularz, podając prawidłowy adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz numer tego zamówienia.
| Najważniejsze terminy Masz 14 dni, liczonych od dnia następnego po dniu odebrania przesyłki, na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy. Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni, liczonych od dnia następnego po dniu złożenia oświadczenia, na odesłanie produktu. Zwrot środków wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. |
1. Kiedy możesz zwrócić produkt?
Jeżeli kupujesz jako Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.- Termin 14 dni liczymy od dnia następnego po dniu, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba odebrała produkt.
- Jeżeli zamówienie było dostarczane partiami lub w częściach, termin liczymy od dnia następnego po dniu odebrania ostatniej partii lub części.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
- Prawo zwrotu może nie przysługiwać m.in. dla produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, personalizowanych lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta, jeżeli taki wyjątek wynika z przepisów prawa i został wskazany przy produkcie.
2. Jak zgłosić zwrot? – instrukcja krok po kroku
- Wypełnij formularz zwrotu / odstąpienia od umowy dostępny na stronie sklepu albo przygotuj własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę zwracanego produktu oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
- Podaj numer rachunku bankowego i zaznacz zgodę na zwrot środków przelewem bankowym na wskazany rachunek. PIANPAK może dokonać zwrotu środków na rachunek wskazany przez Klienta, a zwrot przelewem bankowym nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
- Wyślij formularz lub oświadczenie na adres e-mail: biuro@pianpak.pl. Dla usprawnienia obsługi możesz też dołączyć wydrukowany formularz do przesyłki zwrotnej.
- Zabezpiecz produkt tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.
- Odeślij produkt na adres: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
3. Adres do wysyłki zwrotu
| Odbiorca | Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło |
| Adres zwrotu | ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża |
| E-mail kontaktowy | biuro@pianpak.pl |
| Telefon | 797 922 005 |
4. Daty i terminy – jak je policzyć?
Poniższy schemat można wykorzystać na stronie sklepu, w panelu zwrotu albo w wiadomości e-mail do Klienta.| Etap | Data / termin | Co oznacza dla Klienta |
| Odbiór przesyłki | Data doręczenia: __.__.____ | Dzień doręczenia nie jest liczony do terminu. Termin zaczyna biec od następnego dnia. |
| Ostatni dzień na zgłoszenie zwrotu | Data doręczenia + 14 dni, liczone od następnego dnia | Do tego dnia Klient powinien wysłać formularz zwrotu albo inne oświadczenie o odstąpieniu. Przykład: odbiór 1 czerwca – termin do 15 czerwca. |
| Odesłanie produktu | Data zgłoszenia odstąpienia + 14 dni, liczone od następnego dnia | Klient powinien nadać przesyłkę zwrotną najpóźniej tego dnia. |
| Zwrot środków | Maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia | Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Jeżeli zwrot został wstrzymany, obsługę zwrotu liczymy od dnia następnego po otrzymaniu produktu albo dowodu nadania. |
| Potwierdzenie zwrotu pieniędzy | Po zleceniu przelewu | Klient otrzymuje wiadomość, że zwrot środków został zlecony na wskazany rachunek bankowy. |
5. Koszty wysyłki zwrotnej i zwracana kwota
- Koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.
- Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie przy pierwotnym zamówieniu.
- Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, różnica w koszcie dostawy nie podlega zwrotowi.
- Zwrot środków może zostać wykonany przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu/reklamacji albo w innej wiadomości do sklepu, jeżeli Klient wyraził zgodę na taki sposób zwrotu. Zwrot przelewem bankowym nie wiąże się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.
6. Co musi zawierać przesyłka zwrotna?
- zwracany produkt, najlepiej w kompletnym stanie i z akcesoriami, jeżeli były dołączone;
- wydrukowany formularz zwrotu albo kartkę z numerem zamówienia i danymi Klienta – jeżeli formularz nie został wcześniej przesłany e-mailem;
- produkt zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
7. Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu.8. Komunikaty e-mail do Klienta
Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie zwrotu zamówienia nr. …………………………. Ostatni dzień na nadanie przesyłki zwrotnej to: …………………………… Produkt odeślij na adres: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża. Oczekujemy na przesyłkę zwrotną Czekamy na doręczenie przesyłki zwrotnej dotyczącej zamówienia nr. …………………….. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury. Przesyłka zwrotna odebrana Odebraliśmy Twoją przesyłkę zwrotną dotyczącą zamówienia nr. …………………….. Sprawdzimy produkt i poinformujemy Cię o dalszym etapie. Prośba o uzupełnienie numeru rachunku Aby zrealizować zwrot środków przelewem bankowym, prosimy o przesłanie numeru rachunku bankowego oraz potwierdzenie zgody na zwrot środków przelewem. Zwrot przelewem nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami. Zwrot środków zlecony Zleciliśmy zwrot środków za zamówienie nr. ………………….. . na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. Termin zaksięgowania zależy od banku. Zwrot po terminie lub produkt wyłączony ze zwrotu Nie możemy przyjąć zwrotu w standardowej procedurze, ponieważ, ………………………………………………………… Skontaktujemy się z Tobą, aby wyjaśnić dalsze możliwości.9. Krótka wersja na stronę „Zwroty”
Zwrot w 4 krokach:- Wypełnij formularz zwrotu w ciągu 14 dni liczonych od dnia następnego po odebraniu przesyłki.
- Podaj numer zamówienia, numer rachunku bankowego i zaznacz zgodę na zwrot przelewem.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża.
- Po otrzymaniu produktu albo dowodu jego odesłania zlecimy zwrot środków na wskazany rachunek bankowy, nie później niż w terminie wynikającym z przepisów.