Dzień dobry, cieszymy się, że znalazłeś się w sekcji dokumentów prawnych naszego Sklepu. Oznacza to, że jesteś świadomym Klientem, który dba o swoje prawa konsumenckie i dokonuje świadomych zakupów.
Mamy w związku z tym dobrą wiadomość: w naszym Sklepie dbamy nie tylko o jakość produktów i przyjazną obsługę, ale również o Twoje prawa podczas zakupów on-line. Nasze dokumenty są zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności z najnowszą wersją ustawy o prawach konsumenta.
Pamiętaj, że jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z naszymi zasadami lub produktami oferowanymi w naszym sklepie internetowym, możesz się z nami skontaktować. Żadnego pytania nie pozostawiamy bez odpowiedzi.
Regulamin w wersji 2.2 obowiązuje od dnia 18.06.2026 r.
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem pianpak.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostaw, reklamacji, odstąpienia od umowy, opinii i moderacji treści, jeżeli odpowiednie funkcjonalności zostały udostępnione, oraz świadczenia usług elektronicznych.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Sklep Internetowy jest dostępny pod adresem pianpak.pl oraz jego rozwinięciami.
1.2. Sklep Internetowy jest prowadzony przez: Grażyna Bazydło prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, adres wykonywania działalności: ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża, NIP: 7181188381, REGON: 451091594, BDO: 000129378, dalej jako „Sprzedawca”.
1.3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
- pod adresem e-mail: biuro@pianpak.pl;
- pod numerem telefonu: 797 922 005 w dni robocze w godzinach obsługi sklepu wskazanych w Sklepie Internetowym;
- pisemnie na adres do korespondencji: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża;
- za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie Internetowym, jeżeli został udostępniony.
1.4. Adres biuro@pianpak.pl jest punktem kontaktowym dla Klientów i Użytkowników, w tym w sprawach związanych z realizacją zamówień, zwrotami, reklamacjami oraz usługami elektronicznymi.
1.5. Sprzedawca ustanawia punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej oraz Rady Usług Cyfrowych na potrzeby stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. („DSA”) pod adresem: pianpak@wp.pl. Językiem komunikacji jest język polski oraz język angielski.
1.6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia, założenia Konta Klienta albo skorzystania z wybranych usług elektronicznych.
1.7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, utrwalenie, wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych.
2. DEFINICJE
2.1. Akcja Promocyjna – szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia usług, obowiązujące przez określony czas i na zasadach wskazanych przez Sprzedawcę.
2.2. BOK – Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy.
2.3. Cena – kwota wynagrodzenia brutto, wyrażona w złotych polskich, należna Sprzedawcy za Produkt. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2.4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu Internetowego, w szczególności składająca Zamówienie.
2.5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2.7. Konto Klienta – usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi korzystać z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w szczególności historii zamówień i zapisanych danych adresowych.
2.8. Koszyk – usługa elektroniczna umożliwiająca przygotowanie Zamówienia, modyfikację Produktów, danych dostawy, faktury, płatności oraz podgląd łącznej wartości Zamówienia.
2.9. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych lub marketingowych osobom, które wyraziły na to zgodę.
2.10. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
2.11. Regulamin – niniejszy dokument, stanowiący także regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie usług świadczonych przez Sprzedawcę.
2.12. Sklep Internetowy – internetowy serwis sprzedażowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem pianpak.pl.
2.13. Treści – elementy tekstowe, graficzne, multimedialne, opinie, komentarze, zdjęcia lub inne materiały zamieszczane w Sklepie Internetowym.
2.14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
2.15. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2.16. Użytkownik – osoba korzystająca ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądająca jego zasoby.
2.17. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość.
3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO
3.1. Do korzystania ze Sklepu Internetowego wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej w przypadku funkcji wymagających komunikacji e-mail.
3.2. Użytkownik jest zobowiązany korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
3.3. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, naruszanie bezpieczeństwa Sklepu, podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sprzedawcy oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie.
3.4. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, serwisowe lub modernizacyjne. Sprzedawca dokłada starań, aby przerwy techniczne nie wpływały na realizację złożonych Zamówień.
3.5. Linki do stron zewnętrznych mogą prowadzić do serwisów obsługiwanych przez niezależne podmioty, w szczególności operatorów płatności, firm kurierskich lub narzędzi analitycznych. Zasady korzystania z tych serwisów określają ich własne regulaminy i polityki prywatności.
4. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
4.1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne: Konto Klienta, Koszyk, formularz kontaktowy, Newsletter, umożliwienie składania Zamówień, przeglądanie Treści oraz, jeżeli dana funkcjonalność została udostępniona, zamieszczanie opinii o Produktach.
4.2. Umowa o prowadzenie Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji konta. Konto jest świadczone przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
4.3. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do Koszyka i kończy z chwilą złożenia Zamówienia, usunięcia Produktów z Koszyka albo zakończenia sesji, w zależności od funkcjonalności Sklepu.
4.4. Newsletter jest świadczony na podstawie zgody osoby zapisanej. Rezygnacja z Newslettera jest możliwa w każdym czasie, w szczególności przez link dezaktywacyjny albo wiadomość do Sprzedawcy.
4.5. Sprzedawca nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały, chyba że odrębna informacja w Polityce prywatności stanowi inaczej.
4.6. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać w dowolnej formie, w szczególności na dane kontaktowe wskazane w pkt 1.3. Sprzedawca odpowie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
5. WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
5.1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę Sprzedawcy.
5.2. Główne cechy Produktu, Cena, dostępne sposoby dostawy, płatności oraz łączna wartość Zamówienia są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5.3. Informacje o dostępności Produktów mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie przed przyjęciem Zamówienia do realizacji, w szczególności z powodu równoczesnych zamówień innych Klientów, błędu systemowego albo aktualizacji stanów magazynowych.
5.4. Zamówienie można złożyć poprzez dodanie Produktów do Koszyka, wypełnienie formularza zamówienia, wybór dostawy i płatności, akceptację Regulaminu oraz kliknięcie przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty.
5.5. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Podanie danych nieprawidłowych, niepełnych albo budzących uzasadnione wątpliwości może uniemożliwić przyjęcie Zamówienia do realizacji albo jego prawidłową realizację.
5.6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
5.7. W przypadku oczywistego błędu cenowego lub oczywistego błędu w opisie Produktu, w szczególności błędu technicznego, systemowego, edycyjnego albo błędu uniemożliwiającego prawidłową identyfikację świadczenia, Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, informując o tym Klienta i dokonując zwrotu wszystkich otrzymanych płatności.
5.8. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji albo anulować Zamówienie przed zawarciem Umowy Sprzedaży, jeżeli: dane podane przez Klienta są nieprawdziwe, niepełne lub uniemożliwiają realizację Zamówienia; Klient uporczywie nie odbiera przesyłek lub odmawia ich przyjęcia bez uzasadnionej przyczyny; zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia, oszustwa, działania niezgodnego z prawem lub naruszenia Regulaminu; Produkt jest niedostępny albo realizacja Zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
5.9. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności w odpowiednim zakresie, nie później niż w terminie 14 dni.
5.10. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur, korekt i duplikatów faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu, jeżeli wybrał taką formę lub jeżeli wynika to z funkcjonalności Sklepu.
6. CENY, PROMOCJE I PŁATNOŚCI
6.1. Ceny Produktów są cenami brutto i są podawane w złotych polskich.
6.2. Koszty dostawy, płatnych usług dodatkowych oraz inne koszty są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6.3. Dostępne metody płatności mogą obejmować płatności elektroniczne, BLIK, kartę płatniczą, płatności odroczone, płatność przelewem tradycyjnym albo inne metody udostępnione w Sklepie Internetowym.
6.4. Dostępne metody płatności mogą zależeć od sposobu dostawy, cech Produktu, wartości Zamówienia albo regulaminów operatorów płatności.
6.5. W przypadku braku płatności Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o Zamówieniu lub płatności. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w Sklepie lub komunikacie Sprzedawcy, Zamówienie może zostać anulowane.
6.6. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie podaje najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, chyba że przepisy prawa przewidują inny sposób informowania.
6.7. Akcje Promocyjne nie łączą się ze sobą, chyba że warunki danej Akcji Promocyjnej wyraźnie stanowią inaczej.
6.8. Zmiana Ceny, promocji albo dostępności Produktu nie wpływa na Zamówienia przyjęte do realizacji, z zastrzeżeniem oczywistych omyłek cenowych lub opisowych, o których mowa w pkt 5.7 Regulaminu.
7. DOSTAWA PRODUKTU
7.1. Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem operatorów pocztowych, firm kurierskich, punktów odbioru lub innych metod wskazanych w Sklepie Internetowym.
7.2. Dostawa jest odpłatna, chyba że Sklep Internetowy wskazuje darmową dostawę lub Klient spełni warunki darmowej dostawy.
7.3. Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Produktu do wysyłki oraz czas doręczenia przez przewoźnika. Informacje o przewidywanym terminie dostawy są prezentowane w Sklepie Internetowym lub przekazywane Klientowi.
7.4. W przypadku Produktów wymagających przygotowania, personalizacji lub sprowadzenia termin realizacji może być dłuższy, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu.
7.5. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody u przewoźnika i poinformować Sprzedawcę. Brak protokołu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
8. OPINIE O PRODUKTACH
8.1. Sprzedawca może umożliwiać Klientom zamieszczanie opinii o Produktach.
8.2. Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które rzeczywiście nabyły Produkt lub go używały, w szczególności przez powiązanie opinii z numerem Zamówienia lub danymi Klienta.
8.3. Opinie nie są sponsorowane, chyba że przy danej opinii wyraźnie wskazano inaczej.
8.4. Sprzedawca może nie opublikować albo usunąć opinię, która narusza prawo, Regulamin, prawa osób trzecich, zawiera treści reklamowe, obraźliwe, wulgarne, nieprawdziwe, spam, linki niebezpieczne albo dane osobowe osób trzecich.
8.5. Zasady moderacji opinii są stosowane obiektywnie, proporcjonalnie i z poszanowaniem wolności wypowiedzi oraz praw użytkowników.
9. REKLAMACJE PRODUKTÓW
9.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
9.2. W przypadku niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
9.3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
9.4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres do korespondencji. Przykładowy formularz reklamacji stanowi załącznik do Regulaminu.
9.5. W reklamacji zaleca się podać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Brak tych elementów nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.
9.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Klienta, jeżeli skutek taki wynika z przepisów prawa.
9.7. W przypadku uznania reklamacji i konieczności zwrotu całości lub części płatności, zwrot nastąpi zgodnie z pkt 10.10-10.13 Regulaminu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I ZWROTY
10.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Termin liczony jest od dnia następującego po dniu objęcia Produktu w posiadanie.
10.2. W przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia liczony jest od dnia następującego po dniu objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części.
10.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
10.4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności za pomocą formularza odstąpienia od umowy/zwrotu stanowiącego załącznik do Regulaminu, przez wiadomość e-mail albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
10.5. Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres zwrotu. Termin na odesłanie Produktu liczony jest od dnia następującego po dniu złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
10.6. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.
10.7. Klient powinien zabezpieczyć zwracany Produkt w sposób odpowiadający jego właściwościom, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.
10.8. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży umowę uważa się za niezawartą.
10.9. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie Internetowym, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin ten liczony jest od dnia następującego po dniu otrzymania oświadczenia.
10.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli zwrot płatności został wstrzymany, Sprzedawca organizacyjnie liczy termin realizacji zwrotu od dnia następującego po dniu otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10.11. Zgodnie z przepisami prawa Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10.12. Sprzedawca może dokonać zwrotu płatności przelewem bankowym na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta w formularzu odstąpienia od umowy/zwrotu, formularzu reklamacji albo w innej wiadomości skierowanej do Sprzedawcy, jeżeli Klient wyraził zgodę na taki sposób zwrotu.
10.13. Wskazanie numeru rachunku bankowego w formularzu zawierającym zgodę na zwrot przelewem bankowym oznacza wyraźną zgodę Klienta na dokonanie zwrotu środków przelewem bankowym jako innym sposobem zwrotu płatności niż sposób użyty przy pierwotnej transakcji, jeżeli pierwotna płatność została dokonana inną metodą. Zwrot przelewem bankowym nie wiąże się dla Klienta z żadnymi dodatkowymi kosztami.
10.14. Numer rachunku bankowego Klienta jest wykorzystywany wyłącznie w celu dokonania zwrotu środków oraz udokumentowania tej czynności, zgodnie z Polityką prywatności i Polityką cookies.
10.15. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10.16. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie do danego Produktu i Klient został o nim poinformowany przed zawarciem umowy.
11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
11.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.
11.2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
11.3. Sprzedawca może złożyć oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu ADR zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11.4. Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r.; w związku z tym Regulamin nie odsyła Klientów do składania spraw za jej pośrednictwem.
12. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
12.1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, jego nazwy, domeny, logotypów, znaków towarowych, tekstów, grafik, zdjęć i innych elementów przysługują Sprzedawcy albo podmiotom, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie prawa.
12.2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie elementów Sklepu Internetowego bez zgody uprawnionego jest zakazane, chyba że pozwalają na to przepisy prawa.
13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
13.1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników jest Sprzedawca.
13.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym numeru rachunku bankowego podawanego w celu zwrotu środków, określa Polityka prywatności.
13.3. Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies.
14. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI
14.1. Niniejszy rozdział dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
14.2. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.
14.3. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona.
14.4. Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest zbadać Produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłosić Sprzedawcy ewentualne wady w terminie 7 dni od dnia ich wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
14.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości zapłaconej Ceny i kosztów dostawy z ostatniej Umowy Sprzedaży oraz obejmuje wyłącznie rzeczywistą szkodę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
14.6. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
15. DSA – TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW, OPINIE I ZGŁASZANIE TREŚCI BEZPRAWNYCH
15.1. Niniejszy rozdział stosuje się wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim Sklep Internetowy umożliwia Użytkownikom zamieszczanie opinii, komentarzy, zdjęć, załączników lub innych Treści pochodzących od Użytkowników.
15.2. Jeżeli funkcje, o których mowa w pkt 15.1, nie zostały udostępnione, postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie wyłącznie odpowiednio do zakazu dostarczania treści bezprawnych za pośrednictwem formularzy, wiadomości lub innych narzędzi komunikacji udostępnionych w Sklepie Internetowym.
15.3. Treści zamieszczane albo przekazywane przez Użytkowników w Sklepie Internetowym nie mogą naruszać prawa, Regulaminu, praw Sprzedawcy ani praw osób trzecich.
15.4. Zakazane jest w szczególności publikowanie lub przekazywanie Treści: bezprawnych, nawołujących do przemocy lub nienawiści, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub prawa własności przemysłowej, zawierających spam, treści reklamowe niezwiązane ze Sklepem, linki niebezpieczne, dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej albo treści wprowadzające w błąd.
15.5. Sprzedawca może odmówić publikacji Treści, ograniczyć jej widoczność, usunąć ją albo zablokować dostęp, jeżeli narusza Regulamin lub przepisy prawa. Działania moderacyjne są podejmowane w sposób obiektywny, proporcjonalny i z należytą starannością.
15.6. Sprzedawca nie stosuje w pełni zautomatyzowanego podejmowania decyzji w zakresie moderacji Treści. Decyzje moderacyjne podejmuje albo weryfikuje osoba wyznaczona przez Sprzedawcę.
15.7. Zgłoszenie Treści bezprawnej można przesłać na adres biuro@pianpak.pl albo przez formularz kontaktowy, jeżeli został udostępniony. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: opis Treści, jej lokalizację w Sklepie Internetowym, uzasadnienie nielegalności lub naruszenia, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
15.8. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zgłaszający podał dane kontaktowe, a następnie rozpatrzy zgłoszenie bez zbędnej zwłoki.
15.9. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Sprzedawca poinformuje zgłaszającego o decyzji, o ile posiada jego dane kontaktowe. W przypadku podjęcia działania wobec Treści Sprzedawca przekaże użytkownikowi, który ją zamieścił, uzasadnienie decyzji, chyba że przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa uzasadniają brak takiej informacji.
15.10. Użytkownik, którego Treść została objęta decyzją moderacyjną, może złożyć odwołanie w terminie 14 dni od otrzymania informacji o decyzji, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w pkt 1.3.
15.11. Sprzedawca rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania, chyba że złożoność sprawy uzasadnia dłuższy termin. O wyniku odwołania Sprzedawca poinformuje osobę składającą odwołanie.
16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
16.1. Regulamin w wersji 2.2 obowiązuje od dnia 18.06.2026 r.
16.2. Regulamin jest dostępny w języku polskim.
16.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz DSA.
16.4. Zmiany Regulaminu mogą nastąpić w szczególności w przypadku zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności, dostawy, usług elektronicznych lub danych Sprzedawcy.
16.5. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Załączniki: formularz odstąpienia od umowy/zwrotu oraz formularz reklamacji.
Regulamin 2.1 obowiązujący do dnia 17.06.2026 r.
Link do formularzy:
POLITYKA PRYWATNOŚCI PIANPAK.PL
Polityka prywatności w wersji 2.2 obowiązuje od 18.06.2026 r.
Poprzednią wersję polityki prywatności znajdziesz tutaj
Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników Sklepu Internetowego PIANPAK.PL, w tym danych podawanych w związku ze zwrotami, reklamacjami i zwrotem środków na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
1. Administrator danych
1.1. Administratorem danych osobowych jest Grażyna Bazydło prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, adres wykonywania działalności: ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża, NIP: 7181188381, REGON: 451091594, BDO: 000129378.
1.2. Kontakt w sprawach danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: biuro@pianpak.pl albo pisemnie na adres Administratora: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża.
1.3. Administrator nie powołał inspektora ochrony danych, chyba że odrębna informacja publikowana w Sklepie Internetowym stanowi inaczej.
2. Zakres przetwarzanych danych
2.1. Administrator może przetwarzać w szczególności: imię i nazwisko, firmę, NIP, adres dostawy, adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu, dane Zamówienia, dane faktury, historię kontaktu, dane reklamacji, dane odstąpienia od umowy i zwrotu, numer rachunku bankowego wskazany do zwrotu środków oraz dane techniczne związane z korzystaniem ze Sklepu.
2.2. Numer rachunku bankowego Klienta jest przetwarzany wyłącznie wtedy, gdy Klient poda go w celu dokonania zwrotu płatności, w szczególności w formularzu odstąpienia od umowy/zwrotu, formularzu reklamacji albo w korespondencji ze Sprzedawcą.
2.3. Numer rachunku bankowego nie jest pozyskiwany za pomocą plików cookies, pikseli ani podobnych technologii.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
3.1. Dane są przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach:
Cel przetwarzania | Podstawa prawna |
Założenie i prowadzenie Konta Klienta | art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy o świadczenie usługi elektronicznej |
Przyjęcie i realizacja Zamówienia | art. 6 ust. 1 lit. b RODO – zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży |
Obsługa płatności i zwrotów środków, w tym zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Klienta | art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne Sprzedawcy |
Rozpatrywanie reklamacji, odstąpień od umowy i innych roszczeń | art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO – wykonanie umowy, obowiązki prawne i prawnie uzasadniony interes w obronie przed roszczeniami |
Wystawianie i przechowywanie faktur oraz dokumentów księgowych | art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki podatkowe i rachunkowe |
Kontakt z Klientem i obsługa zapytań | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes w komunikacji i obsłudze spraw |
Newsletter i marketing bezpośredni drogą elektroniczną | art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą |
Analityka, statystyka, cookies inne niż niezbędne oraz narzędzia reklamowe, jeżeli są stosowane | zgoda użytkownika, jeżeli jest wymagana przez przepisy, oraz odpowiednie postanowienia Polityki cookies |
Moderacja treści, obsługa zgłoszeń DSA i ochrona Sklepu, jeżeli dana funkcjonalność została udostępniona | art. 6 ust. 1 lit. c oraz f RODO – obowiązki prawne i uzasadniony interes w zapewnieniu bezpieczeństwa usług |
4. Zwroty środków i numer rachunku bankowego
4.1. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, uznanej reklamacji albo innego zwrotu płatności Sprzedawca może dokonać zwrotu środków przelewem bankowym na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta, jeżeli Klient wyraził zgodę na taki sposób zwrotu.
4.2. Wskazanie numeru rachunku bankowego w formularzu zawierającym zgodę na zwrot przelewem oznacza zgodę na dokonanie zwrotu środków przelewem bankowym, również wtedy, gdy pierwotna płatność została dokonana inną metodą. Zwrot przelewem bankowym nie wiąże się dla Klienta z żadnymi dodatkowymi kosztami.
4.3. Numer rachunku bankowego jest wykorzystywany wyłącznie w celu realizacji zwrotu środków oraz udokumentowania tej czynności. Podanie numeru rachunku jest dobrowolne, ale może być konieczne, gdy Klient wybiera albo akceptuje zwrot przelewem bankowym.
4.4. Dane dotyczące zwrotów mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi, rachunkowymi oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
5. Odbiorcy danych
5.1. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Sklepu, w szczególności: dostawcy hostingu, operatorowi lub dostawcy systemu sklepu internetowego, dostawcom poczty elektronicznej i narzędzi IT, operatorom płatności, bankom i dostawcom usług płatniczych, firmom kurierskim i operatorom pocztowym, biuru rachunkowemu, kancelarii prawnej, dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych oraz organom publicznym, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
5.2. Numer rachunku bankowego może być przekazany bankowi lub dostawcy usług płatniczych wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zwrotu środków.
6. Przekazywanie danych poza EOG
6.1. Jeżeli w związku z korzystaniem z narzędzi dostawców zewnętrznych dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się to na podstawie mechanizmów zgodnych z RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych albo innych prawem przewidzianych zabezpieczeń.
6.2. Przekazywanie danych poza EOG może wystąpić w szczególności w związku z korzystaniem z narzędzi takich jak Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta/Facebook Pixel lub narzędzia do newslettera, o ile dane narzędzia są faktycznie używane w Sklepie. Szczegółowy zakres stosowanych narzędzi opisuje Polityka cookies lub odrębna informacja udostępniona w Sklepie.
7. Okres przechowywania danych
7.1. Dane związane z Kontem Klienta są przechowywane przez czas prowadzenia Konta, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa albo potrzebny do obrony przed roszczeniami.
7.2. Dane związane z Zamówieniem są przechowywane przez okres realizacji umowy, okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz okres przedawnienia roszczeń.
7.3. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa dalszego przetwarzania.
7.4. Dane korespondencyjne, reklamacyjne oraz dotyczące odstąpień od umowy są przechowywane przez okres potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń.
8. Prawa osób, których dane dotyczą
8.1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
8.2. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego. Po wniesieniu sprzeciwu dane nie będą przetwarzane w tym celu.
8.3. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8.4. W celu realizacji praw można skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: biuro@pianpak.pl.
9. Dobrowolność podania danych
9.1. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do korzystania z określonych funkcji Sklepu, złożenia Zamówienia, otrzymania faktury, złożenia reklamacji, odstąpienia od umowy albo otrzymania zwrotu środków przelewem bankowym,zgodnie z art. 13 ust. 2 lit. e RODO.
9.2. Niepodanie danych oznaczonych jako wymagane może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy sprzedaży, rozpatrzenie reklamacji, dokonanie zwrotu środków lub świadczenie wybranych usług elektronicznych.
10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie
10.1. Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu, wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na osoby, których dane dotyczą.
10.2. Jeżeli Sklep korzysta z narzędzi analitycznych lub reklamowych, takich jak Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager lub Meta/Facebook Pixel, mogą występować działania polegające na tworzeniu statystyk, pomiarze skuteczności reklam, remarketingu albo przypisywaniu Użytkowników do grup odbiorców reklamowych. Działania te odbywają się w zakresie opisanym w Polityce cookies i zgodnie z udzielonymi zgodami, jeżeli zgoda jest wymagana.
11. Cookies i podobne technologie
11.1. Zasady stosowania cookies, pikseli i podobnych technologii opisuje odrębna Polityka cookies.
11.2. Numer rachunku bankowego podawany do zwrotu środków nie jest zbierany za pomocą cookies, pikseli ani podobnych technologii.
12. Zmiany Polityki prywatności
12.1. Polityka prywatności może zostać zmieniona w przypadku zmiany prawa, technologii, funkcjonalności Sklepu, zakresu przetwarzanych danych albo danych Sprzedawcy.
12.2. Polityka prywatności v2.2 obowiązuje od dnia 18.06.2026 r.
POLITYKA COOKIES PIANPAK.PL
Polityka cookies w wersji 1.1 obowiązuje od dnia 18.06.2026 r.
Co to jest Polityka cookies?
Niniejsza Polityka cookies, będąca rozszerzeniem Polityki Prywatności Sklepu Internetowego, dotyczy szczegółowych zagadnień z zakresu stosowania przez nas plików cookies, kodów pikselowych oraz wdrażania innych technologii internetowych i przetwarzania danych osobowych za ich pomocą.
W niniejszej Polityce znajdą Państwo informacje o tym:
- czym są pliki cookies i jakie są ich rodzaje,
- jakie technologie internetowe są stosowane na naszej Stronie Internetowej,
- jakie dane przetwarzamy
że w przypadku zwrotu środków za zwrócone zamówienie lub innego zwrotu płatności możemy przetwarzać numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta do dokonania zwrotu,
- w jaki sposób i do jakich celów wykorzystujemy dane,
- do kogo i w jaki sposób przesyłamy dane,
- przez jaki czas przechowujemy informacje zawarte w cookies.
Polityka cookies Sklepu Internetowego pianpak.pl nie stanowi źródła obowiązków dla Osoby Odwiedzającej, Klienta Sklepu Internetowego. Ma ona charakter wyłącznie informacyjny, nie jest umową ani regulaminem. We wszelkich kwestiach nieuregulowanych Polityką Cookies, znajduje zastosowanie Polityka Prywatności lub Regulamin Sklepu Internetowego.
Dane kontaktowe.
Grażyna Bazydło prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, adres wykonywania działalności: ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża, NIP: 7181188381, REGON: 451091594, BDO: 000129378, adres e-mail: biuro@pianpak.pl.
Informacja o numerze rachunku bankowego Klienta do zwrotu środków.
W przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, uznanej reklamacji albo innego zwrotu płatności Sprzedawca może dokonać zwrotu środków na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta do zwrotu środków, również wtedy, gdy pierwotna płatność została dokonana inną metodą, jeżeli Klient wyraził zgodę na taki sposób zwrotu. W tym celu Sprzedawca może poprosić Klienta o podanie numeru rachunku bankowego właściwego do dokonania zwrotu. Podanie numeru rachunku bankowego jest dobrowolne, jednak jego brak może uniemożliwić dokonanie zwrotu środków przelewem bankowym. Numer rachunku bankowego Klienta jest wykorzystywany wyłącznie w celu realizacji zwrotu środków oraz udokumentowania tej czynności. Informacje te nie są pozyskiwane za pomocą plików cookies, pikseli ani podobnych technologii, lecz mogą być przekazane przez Klienta w formularzu odstąpienia od umowy, formularzu zwrotu, formularzu reklamacji lub w wiadomości przesłanej do Sprzedawcy. Szczegółowe zasady przetwarzania takich danych opisuje Polityka prywatności oraz Regulamin Sklepu Internetowego.
1.Czy nasza Strona Internetowa korzysta z cookies?
Tak, nasza Strona Internetowa, podobnie jak większość stron internetowych, wykorzystuje pliki cookies, czyli ciasteczka. Polityka cookies dotyczy zarówno Klientów Sklepu Internetowego, jak i Osób Odwiedzających Sklep Internetowy, czyli użytkowników, którzy przeglądają zawartość Sklepu, ale nie dokonują zakupów. Polityka dotyczy również Gościa, czyli Osoby Odwiedzającej nie będącej zarejestrowanym Klientem, która dokonuje zakupów w naszym Sklepie, jednak bez rejestracji konta. Strona Internetowa korzysta również z funkcjonalności zbliżonych do cookies. W związku z tym, poniższe zapisy Polityki cookies należy odnosić odpowiednio również do tych technologii.
- Czym są pliki cookies?
Pliki cookies są to dane informatyczne, w szczególności niewielkie informacje tekstowe, przechowywane na urządzeniu końcowym użytkowników, np. na komputerze, tablecie, czy telefonie komórkowym, które mogą być odczytywane przez nasz system teleinformatyczny (cookies własne) lub system teleinformatyczny podmiotów trzecich (cookies podmiotów trzecich). Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego indywidualnych preferencji, umożliwiają wyświetlenie strony internetowej w języku użytkownika „zapamiętanym” przez te pliki, a także wykorzystanie innych ustawień Strony Internetowej wybranych przez użytkownika. „Cookies” zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
Piksel to kod oprogramowania, który pozwala śledzić Osoby Odwiedzające Stronę Internetową i ich zachowanie na stronach internetowych, na których rozmieszczono piksele. Może to być podstawowe śledzenie, czy dana osoba odwiedziła Stronę Internetową, aż do szczegółowego śledzenia działań, takich jak dodanie produktu do koszyka, wybranie produktu, wysłanie formularza itp. Piksel może przesłać zgromadzone informacje stronie trzeciej, tj. do dostawcy kodu.
- W jakim celu wykorzystujemy cookies?
Wykorzystujemy stosowane przez nas cookies i inne technologie internetowe do:
- zapewnienia funkcjonowania, bezpieczeństwa i niezawodności naszej Strony Internetowej;
- dostosowania zawartości Strony Internetowej do preferencji Klienta lub Osoby Odwiedzającej oraz optymalizacji korzystania ze Strony Internetowej. Pliki te umożliwiają zapisanie wyborów użytkownika co do języka, przeglądarki, ustawień wybranych elementów Strony Internetowej, a także zapisanie informacji o lokalizacji użytkownika;
- do zapewnienia ułatwienia logowania się do Konta Klienta;
- analizy i tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Osoby Odwiedzające Stronę Internetową korzystają z jej funkcjonalności, co umożliwia ulepszanie jej struktury i zawartości;
- w celach reklamowych (w tym remarketingu, retargetingu) i łączenia się z mediami społecznościami, wyświetlania reklamy behawioralnej za pomocą narzędzia Google Ads, mającej dostarczać Osobom Odwiedzającym i Klientom treści reklamowej dostosowanej do ich zainteresowań, mogą być używane również do wyświetlania reklam poza stronami Serwisu (także z wykorzystaniem tzw. third party cookies), tj. u naszych partnerów reklamowych. Naszym celem jest opracowanie oferty reklamowej, która będzie atrakcyjna i korzystna dla naszych odbiorców, dlatego w ramach reklamy behawioralnej Klient i Osoba Odwiedzająca może zobaczyć przede wszystkim informacje o produktach lub usługach, które oglądał lub sprawdzał już na naszej Stronie.
- Czy w ramach plików cookies przetwarzane są dane osobowe?
Tak, wybrane pliki cookies mogą w niektórych sytuacjach przetwarzać Państwa dane osobowe. Przetwarzanie danych osobowych pochodzących z plików cookies lub podobnych technologii na naszej Stronie Internetowej odbywa się w celach zapewnienia funkcjonowania Strony, dostosowania Strony Internetowej do preferencji Osoby Odwiedzające i Klienta, czy celach analitycznych. Przetwarzanie odbywa się na podstawie naszego uzasadnionego interesu. Pragniemy zwrócić uwagę, że podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w celach reklamowych, statystycznych będzie zawsze Państwa dodatkowa i wyraźna zgoda, wyrażona poprzez dokonanie wyboru i zaznaczenie checkboxa podczas procesu wyrażania zgody na cookies.
Gdy Osoba Odwiedzająca lub Klient korzysta ze Sklepu Internetowego stosowane są pliki cookies umożliwiające identyfikację jego przeglądarki lub urządzenia – pliki cookies zbierają różnego rodzaju informacje, które co do zasady nie stanowią danych osobowych. Niektóre informacje, w zależności od ich zawartości i sposobu wykorzystania, mogą jednak zostać powiązane z konkretną osobą – przypisanie pewnych zachowań konkretnej Osobie Odwiedzającej lub Klientowi, np. poprzez powiązanie ich z danymi podanymi przy rejestracji Konta w Sklepie Internetowym, czy konkretnym adresem e-mail – a tym samym zostać uznane za dane osobowe.
- Jeśli cookies przetwarza dane osobowe, czy wówczas znajduje zastosowanie Polityka prywatności?
Tak, w stosunku do informacji zbieranych przez pliki cookies, które mogą zostać powiązane z konkretną osobą, zastosowanie znajdują postanowienia Polityki prywatności Sklepu Internetowego odnoszące się do danych osobowych, w szczególności dotyczące praw osoby, której dane dotyczą.
- Czy muszę wyrazić zgodę na stosowanie cookies?
Podczas pierwszej wizyty na naszej Stronie Internetowej wyświetlana jest Państwu informacja na temat stosowania przez nas plików cookies. Mogą się Państwo na nie zgodzić lub nie. Jeżeli nie zgodzą się Państwo na używanie przez nas plików cookies, wówczas będziemy stosować tylko niezbędne, techniczne cookies, konieczne do prawidłowego funkcjonowania Strony. Cookies, które nie należą do grupy plików technicznych, zostaną załadowane dopiero po wyrażeniu przez Państwa zgody na cookies (klauzula opt-in).
- Czy mogę zmienić zdanie odnośnie stosowanie cookies?
Oczywiście, że tak. Jeśli została wyrażona zgoda na używanie przez nas cookies, w każdej chwili mogą Państwo zmienić zdanie i nie wyrazić zgody, by w przyszłości były one stosowane. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Należy mieć jednak na względzie, że wyłączenie lub ograniczenie obsługi plików cookies może powodować trudności w korzystaniu ze Sklepu Internetowego, jak również z wielu innych stron internetowych, które stosują cookies.
- W jaki sposób mogę dodatkowo zarządzać swoją prywatnością?
Jeżeli chcesz dodatkowo zarządzać swoją prywatnością, zamieszczamy listę narzędzi, które mogą być pomocne:
- ustawienia cookies w ramach przeglądarki internetowej;
- Google Chrome: Ustawienia -> Pokaż ustawienia zaawansowane -> Prywatność -> Ustawienia treści -> Pliki cookie.
- Internet Explorer pliki cookies można modyfikować z poziomu: Narzędzia -> Opcje internetowe -> Prywatność;
- Mozilla Firefox: Narzędzia -> Opcje -> Prywatność.
- wtyczki do przeglądarek wspierające zarządzanie plikami cookies np. ghostery,
- dodatkowe oprogramowanie zarządzające plikami cookies,
- tryb incognito w przeglądarce internetowej,
- ustawienia reklamy behawioralnej, np. youronlinechoices.com,
- mechanizm zarządzania plikami cookies z poziomu naszej strony,
- Google Analytics Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout,
- Google Ads Settings: https://adssettings.google.com/
- Facebook Ads Settings: https://www.facebook.com/ads/settings,
- Czy cookies są szkodliwe?
Wykorzystywane przez nas pliki cookies nie są szkodliwe ani dla Osoby Odwiedzającej i Klienta, ani dla komputera, telefonu komórkowego czy urządzenia końcowego wykorzystywanego przez nie, dlatego zalecamy niewyłączanie ich obsługi w przeglądarkach.
Tzw. nieszkodliwe cookies są niezbędne do poprawnego działania Strony Internetowej, potrzebne do umożliwienia działania funkcjonalności strony internetowej, jednak ich działanie nie ma nic wspólnego ze śledzeniem użytkownika.
Na naszej Stronie korzystamy również z tzw. cookies badających, które wykorzystujemy do śledzenia Osób Odwiedzających Stronę, jednak nie obejmują informacji pozwalających (bez posiadania innych danych) zidentyfikować konkretnego użytkownika.
- Jakie stosujemy cookies własne?
Cookies własne (ang. first party cookies) wykorzystujemy w celu zapewnienia prawidłowego działania Strony Internetowej. Nasze cookies mają za zadanie ułatwić Państwu korzystanie z naszej Strony Internetowej, a w szczególności z funkcjonalności Sklepu.
- Czy stosujemy cookies podmiotów trzecich?
Tak. Nasza Strona Internetowa, w celu optymalizacji jej funkcjonowania, korzysta również z cookies podmiotów trzecich (ang. third-party cookies). Cookies podmiotów trzecich stosujemy również w celach analitycznych, i statystycznych. Cookies pozwalają nam również dostosować reklamę i treści marketingowe do Państwa upodobań. Pliki cookies służą również zwiększeniu użyteczności i personalizacji zawartości Sklepu Internetowego.
- Jakie konkretnie cookies, piksele i narzędzia informatyczne stosujemy?
Na podstawie aktualnej Polityki cookies Sklep korzysta lub może korzystać z następujących kategorii cookies, pikseli i narzędzi internetowych:
Narzędzie / dostawca | Rodzaj / kategoria | Cel wykorzystania | Uwagi praktyczne |
Google Analytics – Google Ireland Limited | cookies analityczne i statystyczne | tworzenie statystyk, analiza sposobu korzystania ze Strony, ulepszanie działania Sklepu | w polityce wskazano anonimizację IP oraz możliwość przekazywania danych na serwery Google |
Google Ads – Google Ireland Limited | cookies reklamowe, konwersyjne i remarketingowe | pomiar skuteczności reklam, konwersje, remarketing i wyświetlanie reklam dopasowanych do zainteresowań | narzędzie może rozpoznawać przeglądarkę lub urządzenie użytkownika |
Google AdSense – Google Ireland Limited | cookies reklamowe i personalizacyjne | poprawa jakości reklam oraz personalizacja reklam na podstawie zainteresowań użytkownika | dotyczy reklam wyświetlanych za pośrednictwem usług Google |
Meta / Facebook, w tym Pixel Facebooka i Chat | piksele, cookies marketingowe i narzędzia komunikacyjne | kierowanie reklam, analiza działań na Stronie, obsługa narzędzi Facebook/Meta oraz komunikacji przez Chat | Meta może łączyć dane z informacjami z serwisów Facebook i Instagram zgodnie z własnymi zasadami |
Google Tag Manager – Google Ireland Limited | narzędzie do zarządzania tagami | zarządzanie kodami i tagami na Stronie oraz badanie interakcji technicznych z witryną | służy głównie do uruchamiania i porządkowania innych tagów |
Wtyczki i narzędzia społecznościowe | wtyczki społecznościowe / integracje z serwisami zewnętrznymi | integracja Strony z serwisami społecznościowymi oraz ułatwienie korzystania z funkcji społecznościowych | aktualna polityka wymienia w szczególności Facebook, Instagram i Pinterest; mogą pojawiać się także odnośniki do polityk Facebook, LinkedIn, WhatsApp i Telegram, jeżeli takie funkcje są udostępnione |
Cookies własne Sklepu | cookies techniczne, funkcjonalne i własne | zapewnienie prawidłowego działania Sklepu, bezpieczeństwa, niezawodności, zapamiętywanie ustawień oraz obsługa funkcji Sklepu | część z nich może być niezbędna do działania Strony i nie wymaga zgody w zakresie przewidzianym przepisami |
Poniżej opisujemy najważniejsze informacje o poszczególnych narzędziach wskazanych w aktualnej Polityce cookies.
Google Analytics
Korzystamy z narzędzia Google Analytics, dostarczanego przez Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia. Narzędzie służy do tworzenia statystyk i analiz w celu ulepszania działania Strony Internetowej. Google Analytics może automatycznie gromadzić informacje o korzystaniu ze Strony. W polityce wskazano, że włączona jest anonimizacja IP. W ramach Google Analytics mogą być zbierane dane demograficzne oraz dane o zainteresowaniach, a zgromadzone informacje mogą być przekazywane na serwery Google.
Google Ads – konwersja i remarketing
Korzystamy z narzędzia Google Ads, dostarczanego przez Google Ireland Limited. Google Ads może być wykorzystywany do prowadzenia kampanii reklamowych, analizy skuteczności reklam, pomiaru konwersji oraz remarketingu. Narzędzie może korzystać z cookies serwerowych, które pozwalają mierzyć m.in. kliknięcia, wyświetlenia, częstotliwość kontaktu z reklamą oraz skuteczność reklam. Remarketing może umożliwiać prezentowanie użytkownikom reklam opartych na ich wcześniejszych działaniach na Stronie lub w sieci reklamowej Google.
Google AdSense
Korzystamy z narzędzia Google AdSense, dostarczanego przez Google Ireland Limited. AdSense może używać plików cookie w celu poprawy jakości dostarczanych reklam oraz personalizacji reklam, w tym kierowania reklam na podstawie produktów lub treści, które interesowały użytkownika.
Meta / Facebook, w tym Pixel Facebooka i Chat
Korzystamy z narzędzi marketingowych oraz Chatu dostarczanych przez Meta Platforms Ireland, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia. W celu kierowania reklam spersonalizowanych pod kątem zachowań użytkowników na Stronie może być wykorzystywany Pixel Facebooka. Pixel może automatycznie gromadzić informacje o korzystaniu ze Strony, w tym o przeglądanych stronach i podejmowanych działaniach. Informacje te nie pozwalają nam samodzielnie na identyfikację użytkownika, ale Meta może łączyć je z innymi informacjami zebranymi w ramach korzystania z serwisów Meta, w tym Facebooka i Instagrama, na zasadach określonych przez Meta.
Google Tag Manager
Korzystamy z narzędzia Google Tag Manager, dostarczanego przez Google Ireland Limited. Narzędzie służy do zarządzania tagami na Stronie Internetowej, a także do porządkowania kodów wykorzystywanych przez inne narzędzia analityczne lub marketingowe. W ramach Google Tag Manager mogą być zbierane zbiorcze dane dotyczące używanych tagów, wydajności oraz działania systemu Strony.
Wtyczki i narzędzia społecznościowe
Na Stronie Internetowej mogą być używane wtyczki i inne narzędzia społecznościowe udostępniane przez serwisy społecznościowe, w szczególności Facebook, Instagram i Pinterest. Jeżeli takie wtyczki lub odnośniki są dostępne, przeglądarka użytkownika może nawiązywać połączenie z serwerami dostawców tych usług. Jeżeli użytkownik jest zalogowany w danym serwisie społecznościowym, dostawca może przyporządkować wizytę na Stronie do profilu użytkownika w tym serwisie. Zasady przetwarzania danych przez dostawców takich usług określają ich własne polityki prywatności.
Cookies własne Sklepu
Cookies własne wykorzystujemy w celu zapewnienia prawidłowego działania Strony Internetowej i Sklepu, w szczególności do obsługi podstawowych funkcji technicznych, bezpieczeństwa, niezawodności, zapamiętywania ustawień użytkownika, ułatwienia logowania oraz korzystania z funkcjonalności Sklepu.
- Jak długo przechowujemy cookies zawierające dane osobowe?
W zależności od rodzaju, celu i podstawy prawnej przetwarzania czas przechowywania plików cookies wynosi od jednej sesji do 2 lat, chyba że z informacji przedstawionej w panelu zgód cookies lub w ustawieniach przeglądarki wynika inny okres przechowywania dla konkretnego pliku cookie albo przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania określonych danych.
Dane osobowe pochodzące z cookies lub podobnych technologii mogą być przechowywane do czasu wycofania zgody, wniesienia sprzeciwu, upływu okresu ważności danego pliku cookie albo przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – w zależności od podstawy przetwarzania i celu, którego dotyczą.
- Z których narzędzi społecznościowych korzystamy?
Na Stronie Internetowej mogą być używane wtyczki, linki i inne narzędzia społecznościowe udostępniane przez serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram i Pinterest, a także – jeżeli zostały udostępnione – odnośniki lub narzędzia związane z LinkedIn, WhatsApp lub Telegram.
Wyświetlając Stronę Internetową zawierającą taką wtyczkę, przeglądarka użytkownika może nawiązać bezpośrednie połączenie z serwerami administratorów serwisów społecznościowych. Zawartość wtyczki może być przekazywana przez danego usługodawcę bezpośrednio do przeglądarki użytkownika i integrowana ze Stroną. Dzięki tej integracji usługodawcy mogą otrzymać informację, że przeglądarka użytkownika wyświetliła naszą Stronę, nawet jeżeli użytkownik nie posiada profilu u danego usługodawcy albo nie jest aktualnie zalogowany.
Jeżeli użytkownik jest zalogowany w jednym z serwisów społecznościowych, usługodawca może bezpośrednio przyporządkować wizytę na naszej Stronie do profilu użytkownika w danym serwisie społecznościowym. Cel i zakres gromadzenia danych oraz ich dalszego przetwarzania przez poszczególnych usługodawców opisują ich własne polityki prywatności.
- Facebook / Meta: https://pl-pl.facebook.com/about/privacy/update
- LinkedIn: https://pl.linkedin.com/legal/privacy-policy
- WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=pl_PL
- Telegram: https://telegram.org/privacy
Jeżeli użytkownik nie chce, aby serwisy społecznościowe przyporządkowywały dane zebrane podczas wizyty na Stronie bezpośrednio do jego profilu w danym serwisie, powinien wylogować się z tego serwisu przed wejściem na Stronę. Możliwe jest również ograniczenie ładowania wtyczek przez odpowiednie ustawienia przeglądarki lub rozszerzenia blokujące skrypty.
Wersja: 1.1 | Data dokumentu: 18.06.2026 r.
Najważniejsze terminy |
1. Kiedy możesz zwrócić produkt?
Jeżeli kupujesz jako Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
- Termin 14 dni liczymy od dnia następnego po dniu, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba odebrała produkt.
- Jeżeli zamówienie było dostarczane partiami lub w częściach, termin liczymy od dnia następnego po dniu odebrania ostatniej partii lub części.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
- Prawo zwrotu może nie przysługiwać m.in. dla produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, personalizowanych lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta, jeżeli taki wyjątek wynika z przepisów prawa i został wskazany przy produkcie.
2. Jak zgłosić zwrot? – instrukcja krok po kroku
- Wypełnij formularz zwrotu / odstąpienia od umowy dostępny na stronie sklepu albo przygotuj własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę zwracanego produktu oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
- Podaj numer rachunku bankowego i zaznacz zgodę na zwrot środków przelewem bankowym na wskazany rachunek. PIANPAK może dokonać zwrotu środków na rachunek wskazany przez Klienta, a zwrot przelewem bankowym nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
- Wyślij formularz lub oświadczenie na adres e-mail: biuro@pianpak.pl. Dla usprawnienia obsługi możesz też dołączyć wydrukowany formularz do przesyłki zwrotnej.
- Zabezpiecz produkt tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.
- Odeślij produkt na adres: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
3. Adres do wysyłki zwrotu
Odbiorca | Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło |
Adres zwrotu | ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża |
E-mail kontaktowy | biuro@pianpak.pl |
Telefon | 797 922 005 |
4. Daty i terminy – jak je policzyć?
Poniższy schemat można wykorzystać na stronie sklepu, w panelu zwrotu albo w wiadomości e-mail do Klienta.
Etap | Data / termin | Co oznacza dla Klienta |
Odbiór przesyłki | Data doręczenia: __.__.____ | Dzień doręczenia nie jest liczony do terminu. Termin zaczyna biec od następnego dnia. |
Ostatni dzień na zgłoszenie zwrotu | Data doręczenia + 14 dni, liczone od następnego dnia | Do tego dnia Klient powinien wysłać formularz zwrotu albo inne oświadczenie o odstąpieniu. Przykład: odbiór 1 czerwca – termin do 15 czerwca. |
Odesłanie produktu | Data zgłoszenia odstąpienia + 14 dni, liczone od następnego dnia | Klient powinien nadać przesyłkę zwrotną najpóźniej tego dnia. |
Zwrot środków | Maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia | Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Jeżeli zwrot został wstrzymany, obsługę zwrotu liczymy od dnia następnego po otrzymaniu produktu albo dowodu nadania. |
Potwierdzenie zwrotu pieniędzy | Po zleceniu przelewu | Klient otrzymuje wiadomość, że zwrot środków został zlecony na wskazany rachunek bankowy. |
5. Koszty wysyłki zwrotnej i zwracana kwota
- Koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.
- Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie przy pierwotnym zamówieniu.
- Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, różnica w koszcie dostawy nie podlega zwrotowi.
- Zwrot środków może zostać wykonany przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu/reklamacji albo w innej wiadomości do sklepu, jeżeli Klient wyraził zgodę na taki sposób zwrotu. Zwrot przelewem bankowym nie wiąże się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.
6. Co musi zawierać przesyłka zwrotna?
- zwracany produkt, najlepiej w kompletnym stanie i z akcesoriami, jeżeli były dołączone;
- wydrukowany formularz zwrotu albo kartkę z numerem zamówienia i danymi Klienta – jeżeli formularz nie został wcześniej przesłany e-mailem;
- produkt zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
7. Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu.
8. Komunikaty e-mail do Klienta
Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu
Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie zwrotu zamówienia nr. …………………………. Ostatni dzień na nadanie przesyłki zwrotnej to: …………………………… Produkt odeślij na adres: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża.
Oczekujemy na przesyłkę zwrotną
Czekamy na doręczenie przesyłki zwrotnej dotyczącej zamówienia nr. …………………….. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
Przesyłka zwrotna odebrana
Odebraliśmy Twoją przesyłkę zwrotną dotyczącą zamówienia nr. …………………….. Sprawdzimy produkt i poinformujemy Cię o dalszym etapie.
Prośba o uzupełnienie numeru rachunku
Aby zrealizować zwrot środków przelewem bankowym, prosimy o przesłanie numeru rachunku bankowego oraz potwierdzenie zgody na zwrot środków przelewem. Zwrot przelewem nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Zwrot środków zlecony
Zleciliśmy zwrot środków za zamówienie nr. ………………….. . na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. Termin zaksięgowania zależy od banku.
Zwrot po terminie lub produkt wyłączony ze zwrotu
Nie możemy przyjąć zwrotu w standardowej procedurze, ponieważ, ………………………………………………………… Skontaktujemy się z Tobą, aby wyjaśnić dalsze możliwości.
9. Krótka wersja na stronę „Zwroty”
Zwrot w 4 krokach:
- Wypełnij formularz zwrotu w ciągu 14 dni liczonych od dnia następnego po odebraniu przesyłki.
- Podaj numer zamówienia, numer rachunku bankowego i zaznacz zgodę na zwrot przelewem.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe „PIANPAK” Grażyna Bazydło, ul. Towarowa 17A, 18-400 Łomża.
- Po otrzymaniu produktu albo dowodu jego odesłania zlecimy zwrot środków na wskazany rachunek bankowy, nie później niż w terminie wynikającym z przepisów.
10. Informacja o reklamacjach
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo wadliwy, zamiast zwykłego zwrotu możesz złożyć reklamację. Reklamację możesz wysłać na adres e-mail sklepu albo złożyć z użyciem formularza reklamacji. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznanej reklamacji zwrot środków może nastąpić przelewem na wskazany rachunek bankowy, jeżeli Klient wyraził zgodę na taki sposób zwrotu.